用技术变革赢得用户
日期:2018-08-09  来源:人民网-人民日报

 

只有通过技术创新,使得线上线下深度融合,促进消费转型升级,让人们更好地共享互联网发展成果,企业自身才会有更加长足的发展

你的外卖订单可能由一架无人机送到手上,这样的场景已不是美好的想象。前不久,运营着全球最大规模即时配送网络的美团,对外发布了包括无人车、无人配送新款概念车和无人机在内的无人配送开放平台。这些无人配送手段覆盖日常生活服务场景,将作为“骑手”的有效补充,提升配送效率,优化用户体验。据称在上海松江大学城,由无人车配送的外卖订单每天已超过1000单,显示出无人配送规模化的可行性。

像美团这样的线上生活服务平台开发无人驾驶技术,电商平台阿里巴巴开拓云计算业务,通信企业华为请搞基础研究的科学家走上红地毯……这些举动,似乎都不约而同传递出清晰的信号:有志于进一步突破自我的互联网公司,要向科技创新获取发展动力,通过技术驱动来提升产品和服务质量,进一步满足人们不断增长的美好生活需要。在经济高质量发展和数字经济加速发展的背景下,这已经成为业界共识。

截至去年年底,经历20多年蓬勃发展的中国互联网已拥有7.72亿网民。互联网模式不断创新,线上线下服务融合加速,移动互联网的发展不断构筑个性化、智能化应用场景,在线支付、电商平台、共享经济等,都为人们工作和生活带来更多便利和美好享受。

与此同时,顺应由量到质、由大变强的发展规律,过去衡量互联网发展的网民人数、上网时长等,已经不能再简单套用,有识之士呼吁中国互联网迫切需要从规模驱动转向技术引领。无论是“互联网进入下半场”还是“互联网跨入新阶段”,只有通过大数据、云计算、人工智能等核心技术的研发和掌握,才能更从容应对信息和智能时代的技术变革,真正夯实数字经济发展,助力数字中国建设。

尤为重要的是,随着用户需求和体验的升级,用原有的互联网商业模式继续提供低质量产品和服务,既是对用户的不负责任,也无法永远赢得用户。只有通过技术创新,使得线上线下深度融合,促进消费转型升级,让人们更好地共享互联网发展成果,企业自身才会有更加长足的发展。

满足用户高质量需求,也日益离不开科技的支撑。以生活中常见的外卖服务为例,看似简单,无关核心科技,但每天千万级订单背后,实际上是外卖智能调度系统、大数据系统等关键技术的支撑:数据驱动的个性化推荐,帮助消费者做出选择;数据分析能力帮助商家更好地了解消费者的偏好,触达客户;智能调度系统则根据骑手的实时定位、消费者和商家的位置,对路径最优规划。在每天高峰时段,每小时路径计算可达29亿次。同样,在电商领域,智能搜索、增强现实等技术,正在让网上购物体验像线下一样真实,生物识别技术让在线支付变得既便捷又安全。

当然,技术创新的门槛不低,挑战和机遇并存。比如无人配送要实现更快、更稳、更安全,还需要耐心打磨细节和体验,甚至需要着力打造生态链,整合行业资源和能力,共同推动无人驾驶技术的落地。但只有通过向创新要红利这个路径,中国互联网才能迎来高质量发展的未来。

《 人民日报 》( 2018年08月09日 14 版)

 

 

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