新甘肃·甘肃日报记者 杜雪琴

　　近年来，兰州市税务局以深化落实“高效办成一件事”为目标，紧扣纳税人缴费人需求，推进税费服务新体系建设。通过办税服务厅转型、非接触服务升级、税费服务监管机制构建协同发力，一体推进“兰税捷办”服务品牌与“10分钟便民办税缴费服务圈”建设，更好服务纳税人缴费人。

　　办税服务厅更智能

　　导办咨询区，预审资料一目了然，纳税人免去“无效排队”；

　　简事快办区，高频即办业务，一次办结，纳税人减少等待时间；

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　　走进兰州市城关区张掖路办税服务厅，各区域衔接顺畅，形成“一站式”服务闭环。

　　兰州市税务局打破传统办税服务厅“窗口密集”模式，规划设置“导办咨询、简事快办、一般业务、复杂业务、自助办税、培训辅导、争议调解”7大功能区，实现“分类办理、精准服务”。

　　“我们整合征管与服务资源，将税源管理分局26项基础管理事项前移至办税服务厅，采用‘受理前移+管理优化+集中审核’模式，减少跨部门流转环节。”兰州市税务局有关负责人说。

　　兰州市税务局梳理了205项业务事项，按“风险高低、流程繁简”分类管理。社保费查询、完税证明开具等36项“简事快办”事项，操作单一、风险低，在导税预审区直接办理，办结时长不超过2分钟；发票申领、纳税申报等79项“一般业务”事项，需简单审核，办结时长不超过5分钟；出口退税、税务注销等90项“复杂业务”事项，虽流转环节多，但通过“内部协同”压缩办理周期。

　　办税服务厅转型升级后，业务办理量同比下降35%，办理时间缩减50%，窗口数量压减40%。纳税人平均等候时间从6分钟压缩至3分钟，平均办理时间从5分钟压缩至2.6分钟。

　　非接触服务更便捷

　　政策咨询、投诉举报、业务办理、系统操作辅导……现在，纳税人拨打12366便可享受税务咨询的“一站式”服务。简单问题3分钟内解答，复杂问题处理时长缩短30%以上。

　　2024年，兰州市税务局率先在全国整合电子税务局8112366、办税服务厅5111355、征纳互动5111366等6类对外公开电话，并接入征纳互动服务，实现12366“一个号码对外”。自升级以来，共受理税费咨询85万通，互动成功率达99%以上。

　　“我们整合电子税务局专业坐席、办税服务厅业务骨干，组建百人规模的征纳互动坐席团队，按业务类型分工，实现‘专人专岗、专业高效’。”兰州市税务局有关负责人介绍。

　　依托征纳互动平台，兰州市税务局拓展“智能应答、同屏共享、资料传递、音视频互动”等功能，实现“远程辅导、云端帮办”。通过“三方邀请”功能，可实时联动税源管理、政策法规等部门人员，共同解决纳税人复杂问题；通过征纳互动平台主动联系存在申报错误的纳税人，在线辅导修正，实现“未诉先辅”。

　　12366热线与征纳互动平台深度融合，实现了“咨询—办理—反馈—辅导”全流程线上闭环，让纳税人“足不出户办成事”。

　　该机制推行以来，提前研判纳税人税费诉求580余个，精准推送政策2.4万条；“反向拉起”纳税人1.2万户次，解决问题1500余个，97%以上的税费诉求化解在县级局以下。

　　纳服新机制更高效

　　“屏幕上点一点，发票就来了！”甘肃某工程技术公司的财务负责人张女士激动地说。

　　近日，她通过兰州经开区税务局征纳互动平台发起求助，仅用22分钟，就为企业在湖北丹江口的基建项目开出了一张工程款发票。

　　“我们坐席人员通过屏幕共享实时指导，在线协助企业完成跨区域报验资料上传，同步联动丹江口市税务局，开启虚拟窗口远程核验，快速完成发票额度审批。”兰州市税务局有关负责人介绍。

　　近年来，兰州市税务局畅通咨询办理，通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，解决税费政策咨询、系统操作辅导等问题，在线办理27项前移税费事项，2025年线上业务月均办理23.5万笔，同比增长77.9%，办理时间缩短50%。

　　针对纳税人申报过程中遇到的各类问题，兰州市税务局建立“评价—反馈—引导—优化”申报质量提升闭环，帮助纳税人减少申报错误，提高办事效率。联动各税种管理部门，实现增值税与消费税联动申报审核等“多税种协同办理”。

　　同时，外部联动社保、医保、市场监管等部门，在社保、医保大厅配置征纳互动设备，指定专人在线解答问题，疑难问题一次性解决率提升25%，推动“税费联办、跨部门通办”，让纳税人缴费人办税缴费更便捷，更高效。