招商银行兰州分行

【综述】 2001年，全行各项业务稳健发展主要指标完成了总行下达计划。年末，资产总额50.94亿元，，比上年增长24.05％；各项存款余额45.06亿元，增长26.46％；各项贷款余额21.98亿元，增长21.07％，继续呈现稳健发展的良好态势。

【业务经营】 一是人民币存款稳步发展，余额突破40亿元，比上年净增9.34亿元，完成总行计划的103.77％；日均增量8.78亿元，完成总行下达计划的125.42％。其中，企业存款增长16.94％，储蓄存款增长45.74％。全行纳入考核的6家支行及营业网点，有4家储蓄存款当年新增额突破亿元。。二是网上“企业银行”营销效果显著，年末“企业银行”安装数达到382户，完成总行下达计划的106.11％；网上交易额55.3亿元，完成总行下达计划的138.25％；支付使用费31.4％，居全系统前茅；借方全年平均6.8％，超过总行下达计划1.8个百分点。三是贴现业务扩越是发展，全年办理贴现25.19亿元，比上年增长近2倍，完成下达计划的209.3％，成为分行盈利的重要渠道，其中，办理转贴现10亿元，办理商业承兑汇票贴现1.64亿元，业务渠道和业务品种进一步拓宽。四是国际业务在市场竞争加剧的情况下继续稳定增长，国际结算量超过1.4亿美元，完成下的计划的140％，任务进度在总行排名一直居于前列。五是争取券商存管银行取得较好成绩，法人券商签约率100％，证券营业部签约率81.5％，均居全系统前列，受到总行通报表扬，年末，全行同业存款余额1.2亿元，完成总行下达计划的120％。六是增收节支见到实效，利润变动费用率17.56％，控制在总行下达计划之内；表内收息率101.42％，超过总行计划3.42个百分点；综合收息率96.66％，超过总行计划1.66个百分点；帐面利润3390万元，加上口径变动因素，实际完成3905万元。

【内部管理】 全行会计业务一次性通过了英国BSI质量审核公司的外部审核，与个人银行服务一道比翼齐飞，建立起了以客户为中心的质量管理体系；在整改总行、分行、地方监管部门查出问题的同时，内部管理的规范得到了实实在在的提高，全年没有发生重大业务差错、安全事故和内部案件，一般性业务差错也明显减少。全行个人银行业务差错率万分之零点八五，不足上年的三分之一；会计业务差错率万分之零点一二，不及上年的十分之一。个人银行业务客户投诉6笔，比上年下降4笔，会计业务投诉仅1笔。

【信贷业务控制和不良资产清收】 以资产风险防范统揽全年工作，在深化认识和提升质量的实践中，进一步完善了风险控制各环节的保证措施，资产质量显著提高，不良资产清收取得突破性进展。年末，按一逾两呆口径计算，全行不良资产控制在总行下达的1亿元计划之内，一逾两呆不良率控制在当地人行5％的计划之内。按照五级分类口径计算，全行含165科目在内的不良贷款余额控制在总行下达的1.1亿元计划之内，比上年末下降2176万元，降幅17.43％。

【市场营销】 以创新精神为动力，大力开展整体营销，在市场环境发生重大变化的情况下，把市场营销的重点定位在“创新图存、变革制胜”的位置上，努力实现营销思维和营销方式的转变。一是变革营销宣传方式，提升宣传效果。以“三新”演活动为起点，改变上街宣传模式，以支行为营销主体，鼓励支行开展以功能为主的大型主题宣传活动。在媒体宣传上，变坐等新闻媒体上门采访为主动撰稿为媒体提供素材，有重点、有针对性的对分行整体形象和业务进行宣传。在宣传资料制作上，突出生动活泼、简单易懂，使先前呆板、单一和生涩的宣传资料旧貌换新颜，形势更为多样，系统性更强，更为老百姓接受。二是创新业务品种，探索服务新途径在艰难中寻找新的业务发展点和盈利增长点。在个人业务开发上，实行负债、资产两手抓，继续以“一卡通”功能推广为主攻方向，不断延伸“一卡通”功能，提高拳头产品的竞争力。在对公业务开发上，认清形势，立足实际，第一，发挥科技优势，坚持不懈推广网上“企业银行”；第二，积极探索新的资产业务品种，大力发展贴现业务和表外业务，挖掘盈利潜力。在招商银行系统率先开办了仓单质押贷款，丰富了信贷业务品种，全年累计办理仓单质押贷款8000万元；在不断合作的基础上，与甘肃省国家税务局建立了长期关系，独家承办全省出口退税帐户托管贷款，办理出口企业退税托管贷款5663万元，为推广和发展业务积累了经验。突出贴现工作的地位，把贴现业务作为盈利重要渠道，同时大力发展表外业务，弥补资产收益下降。通过简化手续、提高效率等方式积极鼓励营业网点开办中间业务，争取优异最大化。到年末，全行办理银行承兑40867万元，办理保函1743.8万元，办理进口开证折美元2681万元，上述业务均比上年有较大幅度增长，实现的手续费比上年增长36.59％。三是在同业业务开发上，借助企业银行的推广，抓住券商清算业务重新洗牌的有利时机，树立紧迫意识，分支行联动，切实加大了对证券公司公力度关。与甘肃省仅有的两家法人券商－华龙证券公司、甘肃证券公司签订了协议，签约率达到100％。名列全系统前茅。

【队伍建设】 经历风险文化的洗礼，经历拓展业务的艰辛，全行员工队伍更加成熟，又有66名员工加盟，为分行发展注入了新的活力；34名员工在工作中进步，担负起了更高的管理职责，使全行各个工作层面都有了业务骨干和负责人；3名员工光荣加入中国共产党，成为分行党建事业发展的标志；内部刊物《陇上招商》破土而出，增加了沟通与交流的通道；11名员工、3家单位获得了总行的表彰，男子乒乓球代表队荣膺第四名，如此多的殊荣，在兰州分行的发展历史上还是第一次；《兰州分行五年发展计划》的出台，勾画出了令人鼓舞的蓝图；47名员工住进了分行公益金购买的住房，招商大厦主体建设已经完工。这一切，都在悄无声息地凝聚人心，凝聚人气。越来越多的员工把自己切身利益与招行的发展联结在一起，依靠自身的努力，为创办民族银行业精品而奋斗。

【综合竞争力塑造】 新设离行式自助银行1家，在甘肃金融发展史上，由创造了一个第一；西固支行在行式自助银行的改建，使全行所有营业网点全部实现了24小时对外服务；雁滩支行、新港城自助银行的筹建，进一步扩展了招行的服务地域。仓单质押贷款、出口退税帐户托管贷款、个人住房装修贷款以及商业承兑汇票贴现业务的开办，进一步丰富了资产业务品种，为资产业务的开发创造了条件；一卡通证券买卖、自助贷款、卡外收单等新业务的推出，赋予“一卡通”新的生命力，不断巩固和加强了“一卡通”功能优势。