中国太平洋人寿保险公司兰州分公司

【综述】 2001年，是中国太平洋人寿保险有限公司兰州分公司分业经营改革后进行专业化经营运作的第一年。一年来，全司干部员工发扬二次创业精神，团结拼搏，努力工作，公司内部实现了分业后的平稳运行，整体业务呈现出快速发展的势头，业务经营取得良好业绩。全年累计承保各类人身风险总额214.1亿元，总体业务实现保费收入9744.5万元，比上年增长51.4％，完成总公司年初下达计划任务9150万元的106.5％。其中：个人寿险业务保费收入7840.3万元，同比增长37.7％；团体寿险业务保费收入521.8万元，同比增长37.1％；意外险业务保费收入565.1万元，同比增长57.5％；其中短期意外险业务保费收入468.1万元；健康险业务保费收入817.3万元，同比增长83.7％，其中短期健康险业务保费收入344.6万元。个人寿险业务保费收入中的新保保费收入3046.1万元；其中趸缴业务保费收入1682.2万元。本年度各项业务累计支出1099万元，其中：寿险业务伤残死亡给付支出221万元，意外险业务理赔支出98.6万元，健康险业务给付支出333.5万元，寿险业务退保金支出443.4万元，返还储金2.5万元。短期人身险实现考核利润134.4万元。

【计划与财务管理】 一是积极试行全面预算管理体制，对公司业务、财务管理试行全面预算管理；二是加强对预算执行情况的考核管理，坚持将业务计划预算完成情况和财务预算执行情况向各单位、各责任中心定期通报制度，以预算指标为监控对象，督促各单位和各责任中心执行预算计划；三是健全财务管理的内控制度，严格了费用开支管理，加强对资金安全管理；四是作好下年度全面预算管理的编制，按照总公司的安排部署，从8月份开始着手对2002年业务、财务、资金管理进行预算编制；五是按时完成车改任务，积极参与寿险存量保单的后续清理工作。

【人力资源工作】 转变观念，树立人力资源开发与利用的新观念。一是把人力资源工作列入了公司长远发展的战略高地，充分重视人力资源的开发与利用；二是加强人力资源的综合开发与管理；三是对公司人力资源现状进行全方位的调查摸底；四是根据公司长远发展和人力资源的配置需要，引进了部分专业技术人才和管理人员。

根据需求，完成了各个岗位的定编定岗工作，编制了全司各岗位的《岗位职务描述书》。

【个人业务】 2001年，太平洋寿险公司兰州分公司的个人业务呈现出了快速发展势头，全年实现保费收入8410万元，其中：个人寿险业务保费收入7840.3万元，长期个人意外险业务保费收入97万元，长期个人健康险业务472.7万元，个人业务保费收入已占到公司业务总量的86.31％。个人业务的新单保费收入高达3482万元，续期保费收入4928万元，新单业务收费收入占到了个人业务总保费收入的40％以上，超额完成了总公司年初下达各项计划任务指标，取得了较好的业绩。

抓好新版《营销员管理办法》的宣导工作，以良好的制度激励营销制员工。分公司成立了《营销员管理办法》宣导领导小组，在各业务部和全司营销员中大力宣导新版《管理办法》，新版《管理办法》的宣导和推出，不仅激励了本司原有的营销员，并且吸引了少数同业公司的营销员和更多的有识之士加盟太平洋寿险的营销事业。同时，在执行新版《管理办法》的过程中，淘汰了近100名不合格的业务员。突出业务发展的重点，狠抓传统个人寿险业务的新保。全年传统个人寿险业务完成新报业绩3482万元，传统个人寿险业务的新单保费收入在兰州市3家寿险公司中名列第一。抓好增员、培训、辅导工作，加强营销队伍的建设。全年共举办各类培训班21次，培训1183人次。重视营销职场建设，构建新的服务窗口形象。2001年，公司对下属的21个营销业务部的布局进行了较大的调整，撤并了部分职场；并在此基础上，对3个较大的职场进行了统一装修，彻底改变了公司服务窗口的形象。

【团体业务】 2001年，太平洋寿险兰州分公司的团体业务各险种的保费收入1334.5万元。其中：团寿险业务保费收入521.8万元，短期意外险保费收入468.1万元，短期健康险保费收入344.6万元，短期人险实现程保利润134.4万元，较好地完成了总公司年初下达的各项计划任务指标。

建立团体业务的激励机制，成立了团体业务明星俱乐部。在全司范围内吸收了50多名团体业务明星加入俱乐部，并给入会的所有会员在业务拓展、奖励等方面提供了较好的激励政策。加强与有关银行的业务协作，扩大团体业务的销售渠道。通过与有关银行协作，拓宽了销售渠道，增加了团体业务的保费收入。

【中介业务】 一是建立了中介业务部，对全司的中介业务实施了集中拓展与归口管理，使中介业务得到了应有的重视；二是按照保险监管部门的要求，对公司的兼业代理机构进行了全面的清理和重新申报；三是进一步加强与各代理机构及业务协作单位的关系，促进中介业务的较快发展；四是加强兼业代理网点代理人员的业务培训工作，规范代理业务的管理。

【客户服务工作】 2001年，太平洋寿险兰州分公司的客户服务工作取得了较好的成绩。全年共计完成续期保费收入4928万元，处理各种保全业务22336笔，续期保费的银行划转客户增至40000多户，划帐成功率达95％。一年来，公司在客户服务方面主要抓了以下工作：一是抓好收展服务，促进业务健康发展。二是积极推行银行划转报费业务，为客户提供便利计费服务。三是作好保单保全工作，全方位的为客户提供售后服务。四是加强95500客户服务电话座席生的培训工作，充分发挥95500客服电话的服务功能。

【稽核工作】 稽核工作以强化基础管理为重点，以防范和化解经营风险为目标，主要做了以下工作：一是结合整顿和规范保险市场秩序工作，对公司的规范经营情况进行了全面自查；二是加强对稽核工作的组织建设，选调配备1名具有较长保险专业工作经历、既懂财务又懂业务的专职干部；三是积极主动地开展工作，按时完成总公司下达的稽核工作任务。四是按照总公司的统一安排和部署，开展了财经纪律大检查；五是积极参与了分公司组织的寿险存量保单的后期清查核对工作，规避了既有业务的风险。

【电子化建设】 一是重新构建了分公司与总公司的一线广域网络，规划了分公司的内部局域网布局；二是开通了电子商务；三是完成了与工商银行、交通银行、招商银行的业务对接，实现了续期保费收入业务的银行自动划转的电子化处理；四是按照总公司的安排部署，按时完成了业务、财务、办公自动化的系统升级切换工作；五是配合有关部门，开展了万能寿险、分红寿险等新型寿险业务的操作培训；六是建立了数据备份制度；七是参与了寿险存量保单的后续清查工作，对所有存量保单的电脑数据与业务、财务数据进行了核对，增强了经营的稳定性。

（陈旭东）