【盘点2022·陇南人社高质量发展回顾】综合篇（六）：践行“人民至上”，扎实推进人社为民服务“直通车”
- 时间：2023-01-11
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- 来源：陇南市人力资源和社会保障局
2022年，全市人社系统坚定践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，扎实推进人社为民服务“直通车”，进一步完善工作制度，创新工作方式，提升工作实效，加强工作宣传，全力打造行风建设“一号工程”，切实为企业群众办实事、解难题。
推进“规范”直通
完善工作制度
按照省人社厅的统一安排部署，全市各级人社部门研究制定了人社为民服务“直通车”工作方案，成立了领导小组和工作专班，建立了领导带头包抓盯办“直通车”事项清单和“直通车”工作制度、业务办理流程、岗位责任制度、协调联动机制等制度机制，明确了“直通车”组织领导、工作原则、功能定位、受理渠道、办理机制和实绩考核等标准内容，并对人社服务大厅进行了进一步优化整合，设置了“急难愁盼”反映区等5个办事区域，张贴了统一标识，配备了工作人员，为办事群众特别是老年人提供贴心的代办服务。
推进“内涵”直通
创新工作方式
深入开展“局长走流程”活动，全市各级人社部门班子成员带头深入基层窗口一线，以普通群众身份体验办事流程，建立问题清单、需求清单、措施清单“三张清单”，着力解决窗口服务难点堵点，随走随查、即查即改。市本级在人社服务大厅创建了“党员示范岗”，开展亮身份、亮职责、承诺服务的“双亮一承诺”活动，发挥党员先锋模范作用，带动全体窗口人员进一步转作风、优服务，并主动接受群众监督。
推进“效果”直通
提升工作实效
陇南市人社为民服务“直通车”试运行和运行以来，市县（区）两级共办理16003项，其中受理“急难愁盼”事项81件，咨询引导4551人次，信访接待事项33件，自助服务614件，受理各类业务事项10724件（其中社保卡服务事项3539件，老年人和特殊群体服务事项1611件，高校毕业生报到咨询事项479件，“打包办”受理事项3031件，高频服务事项2064件），“直通车”运行步入规范化新阶段。
推进“影响”直通
加大工作宣传
加强典型经验的总结宣传，向《甘肃省人社为民服务“直通车”工作动态》共报送典型案例9篇，《中国组织人事报》和人社部官网以《甘肃徽县：为民“直通车”服务更贴心》为题专栏刊发了我市徽县工作经验，《甘肃经济日报》以《西和打造为民服务“直通车”》为题报道了我市西和县有效做法，并通过市政府网站、陇南人社微信公众号等新媒体及时宣传推广，陇南人社为民服务“直通车”获得群众广泛认可，取得了良好的社会反响。