近日，中国人民银行兰州中心支行对外公示甘肃省第一批2个创新应用：甘肃银行申报的基于虚拟机器人的银行智能客服；兰州银行申报的基于人工智能的电子保函服务。

　　本次公示的创新应用充分使用了大数据、人工智能、自然语言处理等前沿信息技术，涵盖了银行电子保函、营业网点虚拟机器人服务等金融应用场景，纾解传统政府采购领域保函业务人工审核周期长、效率低等痛点问题，减轻企业现金流压力，为客户提供便捷、简单、无障碍的智能服务，提升了金融服务效能和客户体验。

　　甘肃银行的“基于虚拟机器人的银行智能客服”，综合运用人物形象建模、语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术，在银行营业网点打造以甘肃银行员工形象为原型的三维虚拟员工，并可根据服务地域特点，提供特定员工形象。虚拟机器人能够为客户提供客户迎宾、业务咨询、产品营销等功能，提升客户体验。

　　兰州银行的“基于人工智能的电子保函服务”，综合运用人工智能、大数据、API等技术，构建电子保函服务系统，在风险可控的前提下，将保函申请、审批、开具、理赔等全流程服务线上化，为参与政府采购的投标企业提供银行电子保函服务，提升保函业务办理效率，缓解投标企业资金压力。（新甘肃·甘肃日报记者曹立萍）