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甘肃金融科创监管工具首批创新应用项目公示
  • 时间:2021-09-13
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  • 来源:甘肃日报

  近日,中国人民银行兰州中心支行对外公示甘肃省第一批2个创新应用:甘肃银行申报的基于虚拟机器人的银行智能客服;兰州银行申报的基于人工智能的电子保函服务。

  本次公示的创新应用充分使用了大数据、人工智能、自然语言处理等前沿信息技术,涵盖了银行电子保函、营业网点虚拟机器人服务等金融应用场景,纾解传统政府采购领域保函业务人工审核周期长、效率低等痛点问题,减轻企业现金流压力,为客户提供便捷、简单、无障碍的智能服务,提升了金融服务效能和客户体验。

  甘肃银行的“基于虚拟机器人的银行智能客服”,综合运用人物形象建模、语音识别、自然语言处理、语音合成等人工智能技术,在银行营业网点打造以甘肃银行员工形象为原型的三维虚拟员工,并可根据服务地域特点,提供特定员工形象。虚拟机器人能够为客户提供客户迎宾、业务咨询、产品营销等功能,提升客户体验。

  兰州银行的“基于人工智能的电子保函服务”,综合运用人工智能、大数据、API等技术,构建电子保函服务系统,在风险可控的前提下,将保函申请、审批、开具、理赔等全流程服务线上化,为参与政府采购的投标企业提供银行电子保函服务,提升保函业务办理效率,缓解投标企业资金压力。(新甘肃·甘肃日报记者曹立萍)

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