中信银行兰州分行零售业务外包服务采购遴选项目

 

招标公告

开标时间：2022年04月15日

招标编号：GZ2203029-ZXYXLZ

一、招标条件

中信银行兰州分行零售业务外包服务采购遴选项目已具备招标条件，现对本项目进行国内公开招标，招标人为中信银行股份有限公司兰州分行，招标代理机构为甘肃省招标中心有限公司。欢迎符合条件的供应商前来参加。

二、项目概况与招标范围

为增强兰州分行零售业务核心竞争力，2022年我行部对大堂引导服务、零售外拓服务进行外包。大堂引导服务内容主要包括厅堂客户分流引导、大堂秩序维护、设备检查、宣传资料整理等；零售外拓服务内容主要包括社区营销、私公联动等营销拓展的辅助工作。外包工作具体内容：

外包服务种类	服务内容	服务地点	具体服务 时间	外包工作量预测
大堂引导服务	1.根据中信银行服务规范进行厅堂客户分流引导，询问客户办理业务，并引导至相应区域。 2.维护大堂秩序，注意观察各区域客户情况，及时调整，进行二次分流，确保客户高效办理业务。 3.进行厅堂各类设备检查，确保各类设备正常运转。如有故障，请及时报告。 4.进行厅堂各区域宣传资料整理，确保宣传资料整齐有序摆放，且无过期宣传资料。 5.解答客户各类咨询，并指导客户填单、操作各类自助机具、开通各类电子渠道业务。 6.其他厅堂服务。	各支行	中标之后签署合同，供应商派驻人员之日起开始服务，具体服务时间根据各支行需求	大堂引导服务助力2022年一户三开新增2.4万户，借记客户新增1.6万户，贷发借转化2000户，外拓辅助信用卡获客1500户。
零售外拓服务	主要服务地点由各支行根据支行实际情况而定，主要为外出服务营销，如社区营销、私公联动等营销拓展的辅助工作，主要为辅助办理信用卡、协助支行上门开立或激活借记卡、薪金煲周周享签约、一户三开开通、借贷关联、信秒贷签约、全付通、POS机等。	分行零售部、各支行	中标之后签署合同，供应商派驻人员之日起开始服务，具体服务时间根据分行零售银行部、各支行需求	零售外拓团队计划拓展获客渠道18个，借记卡获客1万户，信用卡获客5000户。

具体要求详见招标文件。

三、供应商资格条件

1.供应商须具有中华人民共和国境内合法注册的独立法人，并在资质、业绩、人员、设备方面具有相应的技术服务能力；

2.供应商具有良好的财务状况。须提供近两年（2019年、2020年）经会计师事务所审计的财务报告；

3.近一年任意三个月依法缴纳税收、社会保障金的有效证明材料；

4.供应商近三年（2019年2月-2022年2月）同类项目业绩；

5.供应商须提供由人力资源和社会保障行政部门颁发的《劳务派遣经营许可证》复印件（原件备查）；

6.供应商在2021年2月1日-2022年2月1日期间未被人民法院列入失信被执行人名单，以“信用中国”（http://www.creditchina.gov.cn/）查询结果为准；无行贿记录，以“中国裁判文书网”（http://wenshu.court.gov.cn/Index）查询结果为准；

7.本项目不接受联合体投标。

四、资格审查方式

1.本项目采用资格后审；

2.在通过资格审查且报价、商务、技术完全符合招标文件要求的供应商名单中，遴选五家作为中信银行兰州分行零售业务外包服务采购遴选项目入选采购单位；

3.请供应商自行判断是否符合公告要求，并决定是否参加投标，资格后审不合格的供应商投标文件将按废标处理。

五、文件获取方式

1、请于2022年3月25日至2022年3月30日，上午9:00分至11:30分，下午14:30分至17:00分，甘肃省招标中心有限公司（兰州高新开发区陇星大厦B座）1305室报名并领取招标文件，标书费500元/套，售后不退；

2、获取招标文件应携带法人授权委托书（原件盖单位公章）、企业营业执照三证合一（带原件审核，留复印件）、相关资质证书等证明材料（带原件审核，留复印件）、委托代理人身份证（带原件审核，留复印件）。

六、开标时间及地点

兹定于2022年4月15日9：30分在甘肃省招标中心有限公司十七楼第五开标室公开开标。届时请参加投标的代表出席开标仪式。

七、发布公告的媒介

本公告同时在《中国招标投标公共服务平台http://cebpubservice.com》、《中国金融集中采购网http://www.cfcpn.com》、《甘肃经济信息网www.gsei.com.cn》、《甘肃智慧阳光采购平台www.zhygcg.com》上发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。

八、联系方式

招标人：中信银行股份有限公司兰州分行

联系人：张伟齐

联系电话：0931-8890829   13609317590

招标代理机构：甘肃省招标中心有限公司

项目联系人：张鑫宁 王玲玲

联系电话：0931-2909706   13519691888

 

 

 

 

 

2022年3月25日