中国烟草总公司甘肃省公司全省12313热线分中心管理运维采购项目招标公告

甘肃商建工程咨询有限公司受中国烟草总公司甘肃省公司委托，对中国烟草总公司甘肃省公司全省12313热线分中心管理运维采购项目进行公开招标，欢迎国内具有合格资质的投标人参与投标。

一、招标项目概况

1、招标单位：中国烟草总公司甘肃省公司

2、招标代理机构：甘肃商建工程咨询有限公司

3、项目名称：中国烟草总公司甘肃省公司全省12313热线分中心管理运维采购项目

4、招标编号：GSSJ-ZB-2025024

5、服务地点：中国烟草总公司甘肃省公司（具体按招标人指定地点为准）

6、资金来源：企业自筹

7、服务期限：3 年

二、招标内容

主要为12313烟草市场监管服务热线甘肃分中心（以下简称“12313甘肃分中心”）采购一家服务供应商，为实现“7×24小时”全天候人工服务等方面提供12313客服热线运营服务，形成集中受理、派单交办、限时办结、评价督办的运行机制，及时处置企业群众反映的问题诉求，实现全省 12313 热线管理集约化、规范化、标准化、高效化。其他具体详见招标文件第三章。

三、投标人资格要求

1、投标人应为在中华人民共和国境内合法注册、具有独立法人资格的企业或其他组织，具有合法有效的营业执照（投标文件中应附：营业执照扫描件并加盖单位公章）；

2、投标人应具有有效的增值电信服务业务经营许可证、经营本次招标采购呼叫中心服务的人员、资金的能力和相关经历（投标文件中应附：增值电信服务业务经营许可证和相关业务经历证明资料（政务类热线服务业务等相关案例）扫描件并加盖单位公章）；

3、投标人参与本次甘肃省烟草商业系统采购活动前2年不存在行贿行为，且未列入烟草行业或甘肃省烟草商业系统存在行贿行为服务供应商名单以及与名单内服务供应商不存在关联关系（查询结果以开标当天现场查询“中国裁判文书网”（https://wenshu.court.gov.cn/）结果为准）；

4、投标人须为未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)记录失信被执行人以及重大税收违法案件当事人名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加政府采购活动期间等的方可参加本项目的投标（信用最终结果以评标现场查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）；

5、关于分公司投标：分公司作为投标人参与本项目采购活动的，应提供分公司营业执照副本扫描件并加盖单位公章、具有法人资格的总公司的营业执照副本扫描件及法人企业授权书，法人企业授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具法人企业授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外；

6、本项目不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

1.报名及招标文件获取的时间：2025年07月05日至2025年07月10日，上午9:00-12:00，下午14:30-17：00（北京时间,节假日除外）；

2、招标文件获取地点：

（1）凡有意参加投标者，请登陆甘肃烟草智慧招标采购平台（https://gsyc.ynhtbank.com)进行网上注册，并获取CA数字证书，方可办理业务。完成网上注册后，可通过互联网使用CA数字证书或者账户密码登录甘肃烟草智慧招标采购平台，明确所投项目，进行网上报名，获取招标文件。投标登记并获取招标文件后，投标人应随时关注甘肃烟草智慧招标采购平台，获悉关于本项目的变更及澄清，否则由此引起的相关责任自负；

（2）招标文件每份500.00元，现金或转账方式，如以转账方式，须与投标人名称一致的银行账户电汇至招标代理机构账户，售后不退。

（3）招标文件费交纳信息：

收款人：甘肃商建工程咨询有限公司

开户银行：兰州银行飞天支行

账号：7025207774900012

五、投标人报名需提交的资料

凡有意参加投标者，请在报名截止时间前登陆甘肃烟草智慧招标采购平台（https://gsyc.ynhtbank.com)查看公告并参与项目，递交上传有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一的可只提供统一社会信用代码的营业执照）、法定代表人（负责人）身份证或授权委托人身份证、法定代表人（负责人）授权委托书、资格证明等证明材料。

六、投标文件的递交

1、递交截止时间：2025年07月25日09时30分；

2、投标文件递交地点：甘肃烟草智慧招标采购平台（https://gsyc.ynhtbank.com）

3、递交方式：投标人需在投标文件递交截止时间前登录甘肃烟草智慧招标采购平台下载招标文件—解压下载好的招标文件—打开投标文件编制工具—点击“新建”，打开导入解压后的招标文件—点击“身份认证”按钮，插入CA数字证书，点击自动识别，点击确定—点击“编辑投标文件”根据实际情况填写投标文件—编辑好投标文件后，点击签章—输入CA数字证书密码—签章完成—点击“生成投标文件”，保存—依次完成投标文件的签字加密—点击“生成标书”，生成投标文件—点击网上投标节点的递交投标文件—递交投标文件，点击“确认签名”，完成投标文件的递交。若在投标文件递交截止时间前未成功上传，则视为未按时递交投标文件。

本次招标为电子招投标，需要企业使用CA上传投标文件，CA办理有一定周期，请及时办理以免影响本次投标。

七、开标时间及地点

1、开标时间：2025年07月25日09时30分；

2、开标地点：甘肃烟草智慧招标采购平台（https://gsyc.ynhtbank.com)

3、开标方式：请投标人提前半小时登录“甘肃烟草智慧招标采购平台”（https://gsyc.ynhtbank.com)，点击开标节点的“进入开标会”，填写签到信息进行签到（不按时签到无法正常解密），并按照开标流程在规定时间内完成解密等其他开标操作，因投标人自身原因导致解密失败的，视为无效投标。

八、其他

1、发布公告的媒介：本次招标公告同时在甘肃烟草智慧招标采购平台（https://gsyc.ynhtbank.com)、中国招标投标公共服务平台和甘肃经济信息网上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，招标人及招标代理机构不予承担责任。

2、资格审查方法：本项目实行资格后审的方式，投标人自行判断是否符合招标公告的要求，并决定是否购买招标文件和参加投标。

九、监督部门

本招标项目的监督部门为中国烟草总公司甘肃省公司的监督部门和职工代表。

十、联系人姓名及电话

招 标 人：中国烟草总公司甘肃省公司

联 系 人：蒋工

联系电话：0931-7826070

招标代理机构：甘肃商建工程咨询有限公司

详细地址：甘肃省兰州市城关区张掖路街道张掖路1号第16层001室

联 系 人：黄工

电    话：17797605205

开 户 行：兰州银行飞天支行  

户    名：甘肃商建工程咨询有限公司  

银行账号：7025207774900012

2025年7月5日