标段号

项目实施地点

名称、内容

最高限价

投标报价

一标段

临夏州分公司各经营单位和税务大厅

营业服务时长

17.5元/台席/小时

17.2元/台席/小时

税务大厅派驻台席

19元/台席/小时

18.6元/台席/小时

收寄标准快递

资费收入的6.5%

资费收入的6%

收寄标准包裹

资费收入的3.8%

资费收入的3%

航票

5元/张

4.8元/张

火车票

0.5元/张

0.46元/张

双代业务

税额的3‰

税额的2.95‰

营业环节代收货款

1元/件

0.96元/件

乘意险

1.5元/件

1.46元/件

邮信通

企业收益的70%

企业收益的66%

二标段

临夏州分公司

客户服务环节

18.5元/台席/小时

18.3元/台席/小时

处理工单量

全州每月工单量≦1500单，0.5元/件；月工单量超过1500单时，1500单及以内的，0.4元/件，1500单以上的不予计件。

全州每月工单量≦1500单，0.48元/件；月工单量超过1500单时，1500单及以内的，0.38元/件，1500单以上的不予计件。

11183公众服务渠道揽收邮件

11183公众服务渠道揽收成功邮件，0.2元/件。

11183公众服务渠道揽收成功邮件，0.18元/件。

6667888征订报刊

及时下派6667888报刊征订信息，手工建立台账，并做好征订情况回访记录，1元/单。

及时下派6667888报刊征订信息，手工建立台账，并做好征订情况回访记录，0.8元/单。

有责投诉单量

全州有责投诉工单月度基数65单（含65单），每少1单奖励20元。

全州有责投诉工单月度基数65单（含65单），每少1单奖励19.5元。

客户投诉率

全州当月客户投诉率小于等一万分之15，奖励200元

全州当月客户投诉率小于等于万分之15，奖励195元

问题邮件一次及时解决率

全州当月问题邮件一次及时解决率大于等于90%，奖励200元。

全州当月问题邮件一次及时解决率大于等于90%，奖励195元。

升级工单

全州当月无升级到集团公司的投诉工单，奖励200元；当月升级到集团公司的投诉工单等于1单时，奖励100元，大于1单的不予奖励。

全州当月无升级到集团公司的投诉工单，奖励195元；当月升级到集团公司的投诉工单等于1单时，奖励95元，大于1单的不予奖励。