中国银行股份有限公司甘肃省分行2025年呼叫服务中心外呼业务项目竞争性磋商公告

甘肃德瑞招标有限公司受中国银行股份有限公司甘肃省分行的委托，对中国银行股份有限公司甘肃省分行2025年呼叫服务中心外呼业务项目采用竞争性磋商方式进行采购，欢迎符合资格的潜在供应商前来参加。

一、项目基本情况：

1、项目名称：中国银行股份有限公司甘肃省分行2025年呼叫服务中心外呼业务项目

2、项目编号：DRZB-ZGYH-2025002

3、采购需求：2025年呼叫服务中心外呼业务采购（具体内容详见磋商文件第五章采购需求书）

4、服务期限：1年

5、采购预算：约250.00万元

二、供应商资格要求：

1、供应商具有工商行政管理部门核准的营业执照，经营范围包含金融机构外包服务；

2、供应商须具有增值电信业务经营许可证；

3、供应商须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供2024年度完整的财务报告；

4、供应商须提供近三年（2022年6月1日至今）已完成的与金融机构同类型项目业绩（以合同或中标（成交）通知书为准）；

5、供应商须提供2025年1月至今任意三个月依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明材料；

6、供应商应配备专业能力较强的服务团队。

7、供应商须提供有无财产冻结的说明（以提交评标委员会认定是否影响其履约能力）及未被法院列为失信被执行人名单的承诺；

8、供应商须为未被列入“信用中国”网站（https://www.creditchina. gov.cn/）记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间的方可参加本项目的响应（以磋商公告发布之日起在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）、中国政府采购网（http://www. ccgp.gov.cn/）查询结果（截图）为准，如相关失信记录失效，供应商需提供相关证明资料）。

9、本项目不接受联合体磋商。

三、获取磋商文件的时间、方式：

1、凡有意向参加本项目的供应商应前往中国银行中银智采平台（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下简称“中银智采平台”）进行免费注册。并关注以下事项：

（1）请有意愿参与采购工作的供应商尽早在“中银智采”完成注册工作，并在磋商文件领取截止日前1工作日内完成注册。注册方式详见中国银行中银智采平台（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商注册登录操作手册”。

（2）在“中银智采”系统中提交材料不能代表注册成功，中国银行将对供应商提交材料进行注册审核，审核通过后供应商才注册成功。请供应商于提交材料当日晚些时间或第二日进行注册审核情况查询，实时关注注册审核结果，以免影响使用。未注册成功的供应商无法参与中国银行采购项目。

（3）如供应商在领取磋商文件截止当日（工作日）注册，请联系采购项目联系人或技术支持人员，申请加急审核，并关注注册材料审核结果。因供应商提交材料质量等原因，无法保证供应商注册审核通过，所造成的影响由供应商自行承担。

（4）注册成功的供应商请登录注册账号后并于中银智采平台的“工作台-操作手册”处下载“供应商投标业务操作手册”或下载中国银行中银智采平台（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商投标业务操作手册”中的附件。

2、本项目实行中银智采平台领取电子版磋商文件，无纸质版磋商文件。磋商文件领取时间为2025年06月27日17时00分至2025年07月04日17时00分（北京时间，下同，节假日除外）。未领取磋商文件的供应商不得参加本项目,磋商文件获取的具体时间以中银智采平台通知时间为准。

3、领取磋商文件：

售价：500元人民币（磋商文件售后不退）

地点：甘肃德瑞招标有限公司（甘肃省兰州市城关区高新街道高新飞雁街116号陇星大厦A座23层2301室）。

领取招标文件：供应商在向招标代理机构支付招标文件费用后，保留付款凭证，登录中银智采平台供应商界面后点击“公开商机”→“申请领取文件”→页面上传付款凭证→“提交审核”。

下载招标文件：经招标代理机构审核通过后，供应商方可下载招标文件。下载操作流程：（登录中银智采平台供应商界面后点击“公开商机”→“领取文件”→“下载”）。

4、采购人对磋商文件进行澄清或者修改的，将通过中银智采平台公告澄清或者修改的内容。

5、供应商应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目审核、磋商文件下载等流程所需的时间，务必在磋商文件领取截止时间1个工作日前完成，否则将无法保证获取磋商文件。

6、供应商需在中银智采平台“基础管理-软件下载”页面，及时下载中国银行投标客户端，用于申请CA证书、制作响应文件。目前投标客户端仅适用Windows系统。

7、供应商务必在响应文件递交截止时间1个工作日前申请CA证书，否则将不能使用CA证书进行后续操作，例如响应文件加密、解密和加盖CA电子印章操作等。

8、供应商针对技术问题的咨询，可拨打中银智采平台技术支持联系电话：010-66593459，工作时间（工作日）：8：30-11：30、13：30-17：30，其他时间及法定节假日不提供技术支持。

四、磋商公告发布媒介：

本公告同时在中国银行中银智采平台（https：//ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中国招标投标公共服务平台（http：//www.cebpubservice.com/）、中国采购与招标网(www.chinabidding.com.cn)、甘肃经济信息网（https://www.gsei.com.cn/）上进行发布。

五、磋商响应文件的递交

1、本项目响应文件递交截止时间为：2025年07月10日14时30分。

在响应文件递交截止时间前，供应商应将加密的电子响应文件通过中国银行投标客户端上传至中银智采平台。供应商未按规定加密的响应文件，中银智采平台将拒收。下文中所指“电子响应文件”均是指上传至中银智采平台的响应文件。

2、凡通过中银智采平台下载磋商文件的供应商，方可通过中国银行投标客户端上传响应文件，上传成功后中银智采平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，供应商应保留上传成功回执。供应商应充分考虑响应文件上传所需时间，建议供应商在中银智采平台技术支持服务时间内（即工作日）提交电子响应文件，如有问题可参考“供应商投标业务操作手册”，或拨打技术支持联系电话予以解决。未按要求执行的供应商自行承担相应责任。

3、中银智采平台中无响应文件，且不能出示成功递交回执的；或响应文件递交截止时间后送达的电子响应文件，采购人（或招标代理机构）不予受理。

4、本项目需要同时递交密封完好的纸质版响应文件，纸质版响应文件递交要求：

（1）纸质版响应文件递交时间：2025年07月10 日14时30分。

（2）纸质版响应文件递交地点：甘肃德瑞招标有限公司开标室（甘肃省兰州市城关区高新街道高新飞雁街116号陇星大厦A座23层2301室）。

（3）若中银智采平台中无供应商电子响应文件，且不能出示成功递交回执的，或供应商在响应文件递交截止时间后送达电子响应文件的，其纸质版响应文件将被拒绝。

（4）除特别约定外，本项目将使用电子响应文件谈判、评审，以电子响应文件为准。

（5）转线下谈判、评审的规则：在以下情况下，将使用纸质版响应文件线下谈判、评审，以纸质版响应文件为准：

1）因为系统原因造成任一供应商的电子响应文件解密失败的。

2）成功递交电子响应文件的供应商大于15家。

3）建议供应商应于最终报价截止时间前40分钟，在中银智采平台客户端完成最终报价上传工作。如在最终报价截止时间前30分钟仍无法上传最终报价，应立即通知谈判组织人员，并申请转线下递交最终报价，经谈判小组确认后，通知所有参与谈判供应商转线下递交最终报价，并完成线下评审。未按要求执行的供应商自行承担相应责任。

六、开启报价及谈判

1、磋商时间：2025年07月10日14时30分。

2、磋商地点：甘肃德瑞招标有限公司（甘肃省兰州市城关区高新街道高新飞雁街116号陇星大厦A座23层2301室）（如转线下磋商）。

3、除特别约定外，本项目将使用电子响应文件谈判、评审。开启报价开始后，采购人（或招标代理机构）将通过中银智采平台发起响应文件解密，供应商须在规定解密时间内（60分钟），通过CA证书或解密秘钥完成响应文件的解密。因供应商原因造成响应文件未解密的，视为撤销其响应文件；供应商的法定代表人或者其委托的代理人须在开启报价后尽快解密。

4、供应商所使用的电脑须下载谷歌浏览器、投标客户端等相应插件。解密时使用的电脑需要和加密电脑为同一台电脑，如若更换电脑，需要进行CA证书补发流程，或使用解密秘钥方式解密，建议响应文件加密和解密使用同一台电脑。如因电脑问题以及其他非系统故障原因导致响应文件解密失败，供应商自行承担相应责任。

5、转线下谈判、评审的规则：在以下情况下，将使用纸质版响应文件线下谈判、评审，以纸质版响应文件为准：

（1）因为系统原因造成任一供应商的电子响应文件解密失败的。

（2）成功递交电子响应文件的供应商大于15家。

（3）建议供应商应于最终报价截止时间前40分钟，在中银智采平台客户端完成最终报价上传工作。如在最终报价截止时间前30分钟仍无法上传最终报价，应立即通知谈判组织人员，并申请转线下递交最终报价，经谈判小组确认后，通知所有参与谈判供应商转线下递交最终报价，并完成线下评审。未按要求执行的供应商自行承担相应责任。

6、如有效报名公司不足3家，本次招标作废。将重新发布磋商公告并接受公司报名。

七、监督举报方式

供应商与采购人在接触及合作过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，可向采购人纪委办公室反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报电话：0931-7825076

举报邮箱：qhlcwglb_gs@bank-of-china.com

信函地址：甘肃省兰州市城关区天水南路525号

八、其他

本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为采购人自行采购的项目。

九、联系方式：

采购单位：中国银行股份有限公司甘肃省分行

地 址：兰州市城关区天水南路525号

联系人：张经理

联系电话：0931-7825907

 

采购代理机构：甘肃德瑞招标有限公司

地 址：甘肃省兰州市城关区高新街道高新飞雁街116号陇星大厦A座23层2301室

联系人：张静

联系电话：0931-8509145、18189666862