白银市、定西市人民政府，省政府有关部门，中央在甘有关单位：

　　为认真贯彻落实省委、省政府决策部署，着力解决群众反映的突出问题，推进依法行政，优化政务环境，经省政府同意，现将2013年甘肃省“阳光在线”节目播出有关事宜通知如下：

　　一、节目安排

　　“阳光在线”节目定于2013年3月12日开播，播出时间调整为每周二至每周四早间10∶00—11∶00。节目宗旨为“倾听民声、关注民情、体现民意、排忧解难”；节目以解答听众疑问为主，上线单位可由点到面，宣传介绍有关政策。上线单位在实地解决听众反映问题时，省广电总台新闻综合广播负责及时采访报道。

　　《厅长面对面》栏目周二播出，以主持人访谈形式引入，由上线单位主要负责人介绍本行业与百姓生活最为密切的问题，接受采访和听众咨询。

　　《民生民意》栏目周三播出，由上线单位主要业务部门负责人和主持人一起受理咨询，接受听众投诉。

　　《在线回音》栏目周四播出，报道上线单位解决听众提出问题的进程及结果。

　　二、有关要求

　　（一）严格执行“一把手”上线制度。各上线单位主要负责人要充分认识参加“阳光在线”的重要性和必要性，带头上线，加强与群众的互动交流。上线单位要按照节目时间安排，认真做好节目预案、预告宣传、回复反馈、总结汇报、评议考核等工作。省政府纠风办要落实责任机制，明确责任分工，靠实工作措施，密切协调配合，抓好上线的组织承办工作。

　　（二）认真受理群众反映的问题。各上线单位要坚持以“解决问题、化解矛盾、改进工作、展示形象”为目标，在受理解答群众反映的问题时，表明态度，不说空话套话，不冠冕堂皇、敷衍应付，尽最大可能解决群众反映的问题，努力提高答复质量。同时，认真做好解释疏导工作。

　　（三）要建立和完善整改措施。各牵头部门和上线单位要建立完善“投诉受理、调查处理、督办交办、回复反馈”四位一体的工作机制，对群众反映的问题坚持做到“四个绝不放过”，即问题不查清楚的绝不放过，整改责任不到位的绝不放过，纠改措施不落实的绝不放过，违纪问题不处理的绝不放过。对承诺回复的问题，要明确职责，靠实责任，按时限认真办理和回复；对需要整改的问题，要强化措施，加大力度，尽快予以纠正和解决；对不属于职责范围内的问题，由省政府纠风办协调督促落实，做到事事有着落，件件有回音。

　　节目具体事宜，请联系“阳光在线”节目组。

　　联系人：罗为真

　　联系电话：0931—8569632　13519600333

　　附件：2013年“阳光在线”直播节目安排表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　甘肃省人民政府办公厅
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年2月28日