兰州市市场监管局发布2020年四季度12315投诉举报分析报告
  • 时间:2021-01-20
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  • 来源:兰州晚报

  1月19日,兰州市市场监管局发布2020年四季度12315投诉举报分析报告。去年四季度我市共办结各类消费投诉案件10598件,办结率99%,为消费者挽回经济损失399.22万元。与此同时,市场监管部门对投诉进行分类排名并发布温馨提示,希望消费者在新的一年里少“踩坑”。

  商品类投诉前5名

  1.交通工具类

  关键词:合同、质量、售后

  口头承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题较为突出。

  2.食品类

  关键词:劣质

  制售劣质食品,餐饮卫生差,食品从业人员个人卫生不良,销售过期食品等侵犯消费者权益、不符合食品卫生法律法规要求的行为较为突出。

  3.服装、鞋帽类

  关键词:三包

  主要集中在质量问题,包括鞋开胶断底等,商家拒绝履行三包义务,维修或退换货存在争议;消费者购买反季鞋,超过三包期导致维权困难;服装标识不符合规定,服装洗后严重褪色、缩水等质量问题。

  4.购买房屋类

  关键词:合同

  房屋出售价格存在争议;所购房屋与广告宣传不符;无法办理银行贷款,退款遭拒;房屋存在质量问题;合同约定时间内开发商无法按期交房等。

  5.家居用品类

  关键词:退换货、退款

  商品出现质量问题,商家不予退换货,也不予维修处理;商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等。

  服务消费类投诉前5名

  1.餐饮和住宿服务类

  关键词:质量

  消费者购买到变质过期食品;菜品有异物;计量不准;商家不履行承诺;个别餐饮店消毒措施不到位;乱收费;网上团购菜品与实际就餐有差距;网上订购酒店无法入住,套餐内协议不履行等。

  2.销售服务类

  关键词:预付卡

  多发生在餐饮、美容美发、健身、购物、教育培训等领域,集中在店铺转让或搬迁,预付卡无法使用,无法联系商家;预付卡设置霸王条款等问题。

  3.文化、娱乐、体育服务

  关键词:办卡

  办卡容易退卡难,商家不履行约定条款;商家经营周期过短,受疫情影响消费者长期未到店消费,发现商家处于停业状态,既不能继续按合同约定提供服务,也没有采取其他善后措施;办卡手续不规范,未与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权益难以保障。

  4.教育、培训服务

  关键词:资质不全

  培训机构和教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者。

  5.美容美发服务

  关键词:高价推销

  忽悠消费者,高价推销美容产品或美容服务项目;个别商家因为经营不善,或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路,使得消费者的预付款难以追偿。

  兰州日报社全媒体记者 杜志超