兰州理工大学“7612345”校园服务热线坐席外包采购项目单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：兰州理工大学

项目名称：兰州理工大学“7612345”校园服务热线坐席外包采购项目

拟采购的货物或服务的说明：

1、供应商提供2个坐席的专业话务服务。

2、供应商需根据“7612345”校园服务热线运营的话务情况，按期提交周报、月报、年度报告，提供各种业务报表和分析报告。

3、供应商负责“7612345”校园服务热线平台知识库的更新和日常维护，双方共同确保知识库内信息的准确性和及时性。

4、供应商定期对坐席进行业务培训，并将培训内容报备学校办公室和网络与信息中心。

5、供应商负责提供话务服务相关办公用品（纸、笔、打印机硒鼓）等办公耗材及统一的坐席服装。

6、学校提供的所有资料需适当分类、归档及存放，以避免遗失或损坏。

拟采购的货物或服务的预算金额：￥150000.00元

采用单一来源采购方式的原因及说明：

　　兰州理工大学“7612345”校园服务热线平台通过整合校内咨询、报修、医疗、应急等服务电话，构建服务热线知识库，实现“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办结、全程监督”的校园热线服务体系，是我校贯彻落实“围绕师生、关爱师生、服务师生”要求，提高管理服务能力和学生满意度、获得感的重要举措。基于对“7612345”校园热线服务平台运营质量的特殊要求，必须选择对7612345热线平台十分熟悉、具有良好知识库储备和技术积累的单位。兰州理工大学“7612345”校园热线服务平台项目于2023年4月组织公开招标，由中国电信股份有限公司兰州分公司中标实施，该公司熟悉掌握“7612345”校园热线服务平台内各流程操作和知识库内容，具备成熟的全套话务服务运行模式，能够保障兰州理工大学“7612345”校园热线顺利上线运行。为保证服务和数据的一致性，顺利对接学校各业务部门，保证原有采购项目一致性和服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，故确定中国电信股份有限公司兰州分公司为兰州理工大学“7612345”校园服务热线坐席外包采购项目唯一供应商。

二、拟定供应商信息

供应商名称：中国电信股份有限公司兰州分公司

供应商地址：甘肃省兰州市城关区金昌路3号

三、公示期限

2024年1月15日至2024年1月19日（5个工作日）

四、其他补充事宜：无

五、联系方式

采购人：兰州理工大学

地址：兰州市七里河区兰工坪路287号

联系人：杨老师

电话：0931-2757939

采购代理机构：甘肃鸿成招标代理有限公司