据兰州晨报报道 (记者 刘有中 实习生 李扬) 3月10日，甘肃省消费者协会发布2016年消费投诉分析。通过对投诉的分析，针对去年未成年人擅自购买商品大额消费的问题，甘肃省消费者协会表示，家长在发现后有权向经营者要求退款。

　　安全、合同、假冒仍为投诉热点

　　在消费投诉分析中，根据投诉性质，安全类、合同类、假冒类、虚假宣传类成投诉热点。问题主要表现在：营业场所设施老化，安全存隐患。销售合同内容不透明，商家不能按时履行合同内容。销售广告以有奖销售、有礼相送等形式虚假宣传，贴牌假冒产品多，消费者在消费过程中人身、财产受到损害。

　　在商品类投诉中，日用商品、交通工具、农用资料问题类成投诉热点。问题主要表现在：日用商品质量差，使用寿命短。交通工具安全隐患多，售后维修乱收费、服务差。汽车、老年代步车的质量问题最多。农用资料质量参差不齐、商家售卖过期变质的农产品。

　　根据服务类别，房屋装修及物业服务、销售服务、互联网服务、卫生保健服务类成投诉热点。问题主要表现在：销售售后服务差、商家不予售后或无故拖延售后时间，装修材料不合格、装修合同不规范。网上购物产品质量问题多、网上售后服务不到位。卫生保健服务中的医疗服务问题较多，医疗机构乱收费、医护人员责任心不强。

　　未成年人大额消费家长有权退款

　　2016年，甘肃省消协组织接到多起有关未成年人擅自进行大额消费的投诉。为此，消费投诉分析中指出，在没有监护人的陪同下，未成年人擅自购买商品，包括生活用品、数码产品等，或者未成年人购买的产品金额面值较大，商家不仅没有劝阻，并且在监护人发现后也拒绝退款。面对以上两种情形，家长有权要求经营者退款。

　　2016年，公共场所安全与卫生也成为广大消费者关注的焦点，问题主要集中在公共经营场所服务设施老化、环境差，以及公共经营场所不设立警示牌，如小心地滑、注意台阶等。

　　同时，在教育培训机构资质方面，许多教育培训学校，教学环境差、教师资质差，消费者没有获得约定培训的内容和服务。